המוקד זמין 24 שעות ביממה , 7 ימים בשבוע (למעט חגים).
אחרי שהצטרפת לאחת החבילות באתר או באמצעות נציג, תוכל להפעיל ולנטרל את השירות לפי הצורך
להפעלת השירות:
יש לחייג ל 247* ממכשיר הפלאפון שלך (הרשום והמוגדר לשירות), להמתין מספר שניות עד להישמע אישור "שירות 247 מענה אנושי חכם הופעל בהצלחה" ומרגע זה כל השיחות הנכנסות שלך מופנות למוקד מאויש אשר יענה לשיחות ע"פ תסריט השיחה שהוגדר עימך מראש.
לניטרול השירות:
יש לחייג 2470*, להמתין מספר שניות עד להישמע אישור "שירות 247 מענה אנושי חכם לא פעיל כעת". מרגע הפסקת השירות, השיחות הנכנסות לא ינותבו למוקד המענה האנושי.
+
-
האם השיחות מופנות למוקד באופן מיידי?
השיחות לא מופנות למוקד באופן מיידי. מכשיר הנייד יצלצל 5-8 צלצולים, ולאחר מכן תופנה השיחה למוקד המאויש.
+
-
במידה והטלפון שלי כבוי או בלי קליטה, האם עדיין השירות יהיה פעיל?
במידה ודרכת את השירות, באי זמינות או באזור ללא קליטה, ינותבו השיחות באופן מיידי למוקד המענה האנושי.
+
-
ביצעתי הפניית שיחות ל- 247 , איך זה מתבצע?
מרגע שביצעת דריכת שירות, כל שיחה נכנסת תועבר למוקד מאויש שיענה ע"פ תסריט שנקבע מראש על ידך. במקביל, הנציג יוכל למסור למתקשר פרטים
אודותיך/אינפורמציה כללית /אודות פעילותך העסקית ועוד.
+
-
כיצד ההודעות מועברות אלי?
ההודעות מעוברות אליך באמצעות דואר אלקטרוני ו/או הודעת SMS.
זמן מענה אנושי הינו הזמן המצטבר במסגרתו לוקחים נציגי מוקד המענה האנושי את ההודעות מהמתקשרים אליך. התשלום החודשי כולל בתוכו מספר דקות. חריגה מהן הינה בתשלום נוסף.
+
-
האם קיימת תלות בסוג המכשיר שלי?
השירות נתמך ע"י כל דגמי המכשירים ברשת פלאפון, למעט מכשירים כשרים או מנויי מסלולי פריפייד.
+
-
במידה ואני עובר את מכסת חבילת דקות ההתקשרות הבסיסית (מדרגה 1) מעבר למה שמוצע בחבילה מהו המחיר החדש?
תעריף עבור כל דקת שיחה נוספת בין יוזם השיחה ומוקד החברה מעבר לכמות הדקות הכלולות בחבילה כאמור הינו 1.16 ₪. בהתאם לתנאי השירות.
+
-
האם אני משלם דמי התחברות?
לא. לא קיימים דמי התחברות לשירות זה.
+
-
האם במסגרת הפניית השיחות לשרות משלמים בגין זמן אוויר?
זמן אוויר בגין הפניית השיחות למוקד השרות לא יחוייב בתשלום.
+
-
האם יש התחייבות בשירות?