פלאפון שואפת להעניק ללקוחותיה את השירות המקצועי והאישי ביותר. לכן, הקימה החברה מערך שירות לקוחות
יעיל בפריסה ארצית מלאה המבטיח שלקוחות החברה ייהנו מהשירות הטוב ביותר, בזמן ובמקום שנוח להם.
פלאפון מפעילה כיום 13 מוקדים טלפוניים בשפות, עברית, רוסית וערבית, 42 מרכזי שירות ומכירה מקרית שמונה ועד אילת ובסך הכל כ- 100 נקודות מכירה ברחבי הארץ.
כל אלו מספקים את רמת השירות הגבוהה ביותר ללקוחות החברה. לפלאפון תו תקן IS0 9002
לקוחות החברה נהנים משירות מקצועי ויעיל של צוות נציגי מוקד שירות הלקוחות. נציגי המוקד מוסמכים להעניק
את השירות הטוב ביותר בזמן הקצר ביותר, 24 ביממה. הנציגים דוברי עברית, אנגלית, ערבית ורוסית ומתודרכים
לתת שירות בנושאים שונים ומגוונים.
בנוסף למוקד הטלפוני,מפעילה פלאפון גם מרכזי שירות לקוחות הפרוסים ברחבי הארץ.
מרכזי השירות מספקים מגוון של שירותים תחת קרת גג אחת.
שירות Online - פלאפון מספקת ללקוחותיה שירות גם באמצעות אתר האינטרנט . באפשרות לקוחות החברה
לקבל פרוט שיחות, מצב חשבון ומידע נוסף.