מוקד שירות תיווך מסייע לכם בהעברת מסרים אל יעדים שונים בארץ.
לדוגמא: אם תרצו להזמין תור לרופא,
במסגרת השירות באפשרותכם לשלוח למוקד הודעת SMS עם בקשה להזמנת תור ופרטי הרופא
המוקד יבצע עבורכם את תיאום התור ויחזיר לכם הודעת SMS המאשרת את הזמנת התור עבורכם ואת פרטיו.
לרשותכם עומדות מספר דרכים באמצעותן תוכלו לפנות למוקד התיווך:
משלוח הודעת SMS למספר 5300 שליחת פקס למספר 050-7048378
השירות אינו כרוך בתשלום נוסף. קיים חיוב בגין עצם ההתקשרות/משלוח הודעה אל מוקד השירות, על פי תוכנית התעריפים החלה על המכשיר הרשום לשירות.
שעות פעילות המוקד:
המוקד פועל 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע.
בימי חג וביום כיפור הפניות יטופלו עם צאת החג.
תחומי הטיפול של המוקד:
בירורים והעברת מסרים - מול גופי שירותים, גופים ציבוריים, עסקים וכד'
סיוע בקביעת תורים
פנייה לשרותי חירום וקריאה לעזרה - לדוגמה: הזמנת גרר לרכב תקוע וכד'
עזרה ברכישת מוצרים
המוקד אינו מטפל בפניות המכילות מסרים בלתי הולמים העלולים לפגוע בצנעת הפרט, אינטימיים ו/או החורגים מגדר העברת מסר.
איזה פרטים צריך להעביר בעת הפנייה למוקד?
כדי שהמוקד יוכל לספק לכם את השירות באופן מלא ויעיל,
בעת פנייתכם למוקד הקפידו למלא את הפרטים הבאים:
שם + משפחה
מספר ת.ז (במקרה בו מקום היעד דורש זיהוי באמצעות ת.ז)
שם היעד ומספר הטלפון שלו
מספר / מייל לחזרה במקרה בו הינך מעוניין שיחזרו אליו באמצעי אחר מהאמצעי בו פנית.
פרטי הפנייה, עם הפירוט הנדרש להבנתה וביצועה.
לא ניתן להעביר פניות שירות הכרוכות בהעברת פרטי כרטיס אשראי /אמצעי תשלום. במקרה בו הינך מעוניין ברכישת מוצר כשלהוא ,התשלום יעשה במזומן/כרטיס אשראי במעמד אספקת המשלוח בהתאם למה שמאפשר ספק המוצר.
המוקד נותן תמיכה בשפות עברית וערבית.
במסגרת השירות ניתן להעביר מסרים אל יעדים בארץ ובכפוף לנוהלי הגורם אליו ביקשת להעביר מסר.
להצטרפות לשירות פנו לאחד ממרכזי השירות הקרובים למקום מגוריכם (לחיפוש מרכז שירות לחצו כאן)
או לחצו כאן לצ'אט עם נציג שירות לקוחות או שלחו פקס עם טופס ההצטרפות למספר 050-7048053
השירות ניתן על-ידי חברת "נטרודס" ובכפוף לתנאי השירות המפורטים בנספח "הצטרפות לשירות מוקד תיווך בחברת פלאפון" ההצטרפות לשירות מותנית בהצגת תעודת חרש או אישור נכות מביטוח לאומי. השירות יחל לפעול תוך 24 שעות ממועד הרישום.