עדכון אחרון- נובמבר 2021
מדיניות פרטיות
חברת פלאפון תקשורת בע"מ ("פלאפון"), מכבדת את פרטיות הלקוחות ו/או המשתמשים בשירותיה ("להלן: "המשתמש/ת" או "המשתמשים") ועושה מאמצים כדי להתייחס בכבוד לפרטיותם.
מדיניות פרטיות זו, מספקת מידע ביחס לאופן בו פלאפון אוספת, משתמשת, מעבדת ומשתפת את מידע המשתמשים באפליקציית "פלאפון שלי" ("האפליקציה") ובשירותים (כהגדרתם בתנאי השימוש) ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש של האפליקציה (הזמינים בלחיצה על לחצן "תנאי השימוש" בראש העמוד והמהווים הסכם מחייב בין המשתמש לפלאפון. מדיניות זו כתובה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, היא מיועדת לנשים ולגברים כאחד. הוראות מדיניות הפרטיות חלות על כל משתמש המוריד את האפליקציה, העושה או המנסה לעשות שימוש בה ו/או בשירותים. על ידי הורדת האפליקציה ו/או שימוש בה, הנך מסכים להיות כפוף להוראות מדיניות פרטיות זו. ככל שאינך מסכים להוראות אלו, עליך לא להיכנס, להוריד או להשתמש באפליקציה ובשירותים.
פלאפון שומרת לעצמה את הזכות לשנות, מעת לעת ובהתאם לצורך, את הוראות מדיניות פרטיות זו. שינויים אלה יהיו תקפים מרגע פרסום מדיניות הפרטיות. שימושך באפליקציה ו/או בשירותים לאחר ביצוע שינויים כאמור, יעיד על הסכמתך לשינויים אלו ועל כן אנו ממליצים לך לעיין במדיניות זו מעת לעת.
סוג המידע הנאסף אודות המשתמש
החברה אוספת שני סוגים של מידע מהמשתמשים:
1. מידע שאינו אישי- הסוג הראשון של המידע הוא מידע הנאסף באמצעות השימוש באפליקציה ו/או בשירותים ושאינו מאפשר בהכרח זיהוי המשתמש ממנו נאסף המידע.
2. מידע אישי- סוג המידע השני שנאסף על ידי פלאפון הינו מידע אישי שמאפשר או עשוי לאפשר זיהוי אינדיבידואלי של המשתמש. תשומת ליבך, כי ייתכן שחלק מהשימושים ו/או שירותים המוצעים ו/או נגישים במסגרת השירותים טעונים או יהיו טעונים הרשמה וייתכן כי בלי למסור נתונים אשר יהיו דרושים לצורך מתן שירות מסוים, לא תוכל/י להירשם לשירות הרלוונטי. ביחס לחלק מהשירותים וכחלק בלתי נפרד מהליך ההרשמה והשימוש בהם, ייתכן כי פלאפון תידרש לאמת את זהותך בהתאם למידע שנמסר על-ידך. עם רישומך לשירות המוצע באמצעות מסירת פרטיך בחלוניות או בטפסים המיועדים לכך, ייתכן כי פרטי הרישום שלך יזוהו אגב כך עם פרטי השימוש שלך בשירות מן השירותים. מקום בו יאומתו פרטיך מולך, ייעשה בהם שימוש בהתאם לתנאי מדיניות זו.
להלן פירוט של המידע שרשאית פלאפון לאסוף ולאחר מכן, שימושיה במידע זה:
סוג המידע
• מידע טכני המועבר ממכשירי המשתמש:
√ סוג המכשיר בו עושה שימוש המשתמש;
√ פרטי ספק האינטרנט;
√ כתובת IP;
√ הגדרות המכשיר וסוג מערכת הפעלה.
√ מידע הנאסף על ידי חיישני המכשיר השונים, כאמור בתנאי השימוש.
• מידע המאפיין שימוש באפליקציה ובשירותים:
√ זמני גלישה באפליקציה, היקף, משך ותדירות השימוש בה;
√ היקף ואופי התכנים הנצפים באפליקציה;
√ שירותים, מוצרים, כתבות, תמונות וסרטונים שנצפו או אשר בהם הביע המשתמש עניין;
√ מוצרים/שירותים שנרכשו על ידי המשתמש;
√ מידע על רישום לשירותים אחרים דרך האפליקציה ו/או מכשיר הקצה ושימוש בהם באמצעות מכשיר המשתמש.
• תשלום ומידע פיננסי:
√ פרטי אמצעי תשלום;
√ פרטי רכישות שבוצעו;
√ סיסמאות ואישורים של הלקוח (לרבות שאלות ותשובות האבטחה שבחשבון המשתמש);
√ פרטי בנק ככל שנמסרים למשל בעת פתיחת חשבון פלאפון.
• מידע אישי:
√ שם, כתובת, מס' טלפון, תאריך לידה, מגדר וכתובת דואר אלקטרוני.
• מידע שמתקבל מקבצי cookie כמפורט בהמשך המסמך;
• המשתמש באמצעות GPS או באמצעות כתובת IP.
מטרת האיסוף והשימוש במידע
• יצירת נתונים מצטברים ואנונימיים:
√ ניהול ארגוני הכולל שימוש בנתונים למחקר וניתוחם כדי ליצור תובנות לשיפור ביצועים;
√ הרצת סקרי שוק על המוצרים והסקת מסקנות מהתוצאות.
√ אספקת נתונים סטטיסטים ו/או אגרגטיביים לארגונים אחרים.
• הבנת המשתמש ואספקת השירותים:
√ בדיקת רשת פלאפון (לרבות ניהול התנועה ברשת);
√ לצורך חיוב מתאים בגין שירותים/מוצרים שנרכשו על ידי המשתמש.
√ פיתוח מוצרים ושירותים, אספקת שירות טוב ומותאם יותר למשתמש;
√ אפשרות ליצירת פרופיל אישי אודות הלקוח כדי להבין העדפותיו טוב יותר;
√ עדכון המשתמש באשר למבצעים ו/או שירותים המוצעים על ידי פלאפון ו/או צדדים שלישיים בין מטעמה ובין שלא.
√ ביצוע פרסום ממוקד על בסיס שימוש ב"עוגיות" (cookies) באתרים השייכים לפלאפון או לארגונים אחרים ושילוב הנתונים שנאספו עם נתונים אחרים. באפשרות המשתמש לחסום אפשרות זו על ידי שינוי הגדרות ה- cookies וכן על ידי שינוי הגדרות החשבון האישי/יצירת קשר עם פלאפון. בנושא זה ניתנת הבהרה למשתמש כי ככל שיבחר לבטל את השימוש ב-cookies, לא ייחסם פרסום המודעות, אלא שאלו לא יהיו מותאמות לתחומי העניין של המשתמש.
√ איסוף ושילוב המידע לצורך פיקוח על השימוש במוצרים ובשירותים, על מנת לסייע לשפר את איכות המוצרים והשירותים.
√ עיבוד הזמנות שביצע המשתמש ושירותים שרכש המשתמש לצורך אספקת המוצר/השירות הרלוונטי;
√ יצירת קשר אם פרטי החיוב שסופקו לפלאפון עומדים לפוג;
√ מתן מענה למשתמש על שאלות המשתמש;
√ יצירת קשר בנוגע למידע עדכני אודות מוצרים/שירותים שהמשתמש עשה בהם שימוש;
• עמידה בדרישות החוק וחובות רגולטוריות;
• שיפור השירות של החברה ושיווק:
√ אספקת שירותים המצריכים מידע אודות מיקום;
√ מתן שירותי נדידה;
√ התאמה אישית של מוצרים ושירותים שעשויים לעניין את המשתמש;
√ יצירת קשר עם המשתמש על מנת לעדכן אותו על מוצרים או שירותים ואף מחקרי שוק בהם יוכל להשתתף;
שירותים הדורשים רישום לאתר יחייבו את המשתמש להזדהות ולקבוע סיסמא אישית ושם משתמש אישיים לאתר, וכן יידרשו אימות פרטים באמצעות קוד חד ערכי שיישלח למכשיר המשתמש ו/או באמצעים נוספים בעת הרישום והן בעת ביצוע כניסה (Login) מעת לעת, הכל לפי שקול דעתה הבלעדי של פלאפון ובהתאם לנוהלי האבטחה שלה ו/או ככל שיעלה חשש לשימוש לרעה ו/או הונאה. פלאפון שומרת לעצמה את הזכות לחסום גישה ו/או לדרוש פרטי אימות וזיהוי נוספים ככל שיאותר חשש כאמור.
בהירשמו לאפליקציה, מצהיר המשתמש כי הינו בעל המנוי בפלאפון ו/או מורשה במפורש מטעם בעל המנוי לגשת לנתונים ולמידע אישי תחת המנוי, ולרבות לגשת לאזור ניהול מידע אישי, לעיין במצב חשבון, אחזור חשבוניות ותשלומים, תפעול חשבון וקווים תחת החשבון/מנוי ולרבות ביצוע פעולות, שינוי חבילות ועדכון פרטים אישיים בקשר עם קווים וכרטיסים תחת המנוי וכיו"ב. המשתמש אחראי באופן מלא לשמירת סודיות הסיסמה ומתחייב להודיע לפלאפון באופן מיידי על כל שימוש שאינו מורשה בסיסמה ו/או על כל הפרת סודיות אחרת .המשתמש נושא באחריות המלאה והבלעדית לכל הפעולות המתבצעות בשם המשתמש שלו ובסיסמה האישית. לפיכך אנו ממליצים למשתמש שלא למסור את הסיסמה האישית, או כל מידע בקשר עם אופן ההתחברות של המשתמש לכל לצד שלישי אחר כלשהו.
תשומת ליבך כי כל פעילות במסגרת החשבון באפליקציה, לאחר ביצוע הזדהות ו/או כניסה (Login), לרבות אופן השימוש בשירותים האישיים, אפיוני הגלישה באזורים האישיים ו/או בשירותים המוצעים בהם, ביצוע פעולות וחשיפה לתכנים – מנוטרת בידי פלאפון ומתועדת, לצורכי אבטחה, שמירה על פרטיותך, מניעת הונאות ו/או מניעת ביצוע פעולות שלא בשמך או עבורך, וכן לשם ייעול שירות הלקוחות מולך, זיהוי ואימות פרטים, ואספקת מידע ושירותים הרלבנטיים לצרכייך ובכל אמצעי בו ניתן השירות (מוקד שירות לקוחות, מרכז שירות וכו').
מובהר בזאת, כי לא חלה על המשתמש/ת כל חובה שבדין למסור מידע כאמור לעיל או להלן, וכן כי מסירת מידע כאמור תלויה ברצונו ובהסכמתו. עם זאת, מילוי חלק מהשדות בהליכי רישום שונים עשוי להוות תנאי הכרחי לשימוש בשירותים או פונקציות מסוימות, לרבות באתר או דרכו. המשתמש מצהיר ומתחייב בזאת, כי כל מידע שיימסר ו/או יעודכן על ידו במסגרת השירותים, הנו נכון אמין ומדויק וכן כי תבוצע הרשמה ו/או יימסר המידע בשמו ועבורו עצמו בלבד ולא בשם ו/או עבור צדדים שלישיים, למעט במקרים בהם הורשה לעשות כן במפורש.
שימוש פלאפון בעזרים וטכנולוגיות שונות
לצורך איסוף חלק מהמידע המפורט לעיל, לרבות תפעול שוטף ותקין של האפליקציה והשירותים, אימות פרטים, התאמת השירותים להעדפות המשתמש ועוד, עושה פלאפון שימוש בתוכנות ובטכנולוגיות שונות, ביניהן גם Cookies, Tags, Pixels (להלן יחדיו "עוגיות"). עוגיות הן קבצי טקסט, שהדפדפן של המשתמש יוצר לפי פקודה ממחשבי החברה ואשר אוספות מידע מגוון כדוגמת הדפים שבהם ביקר המשתמש, משך שהייה בהם, מהיכן הגעת אל האתר, מדורים ומידע שהמשתמש מבקש לראות בעת הכניסה לאתר ועוד. תוכל למחוק את העוגיות בכל רגע אם אינך רוצה לקבל עוגיות, על ידי שינוי ההגדרות בדפדפן שלך, לשם כך נא היוועץ בקובץ העזרה של הדפדפן. עם זאת, נטרול העוגיות עלול לגרום לכך שלא תוכל להשתמש בחלק משירותי החברה ותכונות האתר.
לידיעתך, ייתכן כי חלק מהמודעות, שבהם את/ה צופה בעת הביקור באתר ו/או באפליקציה מגיעות משרתים של צדדי ג', המנהלים את מערך הגשת הפרסומות באתר. ניהול הפרסומות מצריך מחברות אלו הצבת Cookies במחשבך ושיבוץ web beacons במודעות הפרסומת. השימוש שחברות אלה עושות ב- Cookies כפוף למדיניות הפרטיות שלהן ישירות. למדיניות הפרטיות של Google ראה/י www.google.com/intl/en/policies/privacy; ושל פייסבוק ב- www.facebook.com/policies/cookies.
כמו כן, תוכל/י אף להסיר עצמך משימוש בשירותי צד ג' אחרים (כגון Google analytics), על-פי תנאיהם, והן להגדיר מחדש ולשלוט בפרסום המופנה אליך גם מפייסבוק, דרך הגדרות המשתמש שלך באתריהם. שימושך בשירות המקוון (באתר או באפליקציה או אחר) מעיד על הסכמתך להתקנת ה- Cookies, ככל שלא מחקת/חסמת אותם, וכן, לשימוש במידע כאמור לעיל.
שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
ככלל, פלאפון נוקטת באמצעים סבירים ומקובלים על מנת לשמור ולמנוע העברת פרטים אישיים המזהים את משתמשי האתר בשמם ו/או בפרטי זהותם, לצדדים שלישיים, וזאת למעט במקרים כדלקמן:
• על פי דרישתך ו/או בהסכמתך ו/או כדי לספק לך שירות שביקשת ו/או נרשמת אליו, ולמי שהוסמך על ידך לשם כך.
• מקום בו העברת המידע מתבקשת לשם עמידה בחוזה או הסכם אל מול גוף שבשיתוף פעולה עסקי עם פלאפון, בתוך אותה קבוצת חברות, ותוך שמירה על סודיות המידע ואבטחתו במסגרת זו.
• במקרה בו נדרשת העברת פרטיך לספקי תוכן או שירותים על מנת להשלים בקשה או פניה שלך.
• במקרה בו הפרת את תנאי התקנון, לרבות תנאי מדיניות הפרטיות ו/או במקרים בהם בצעת או ניסית לבצע באמצעות האתר ו/או בקשר איתו, פעולות המנוגדות להוראות התקנון ו/או בניגוד לכל דין.
• בשל צו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת על-פי חוק המורה לפלאפון למסור את המידע לצדדים שלישיים, ו/או לשם מניעת ביצוע עבירה.
• בשל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה ו/או הליכים משפטיים אשר יתנהלו בינך לבין פלאפון ו/או מטעמך לבין פלאפון ו/או מי מטעמה.
• במקרה בו תסבור פלאפון כי מסירת המידע נחוצה על מנת למנוע נזק חמור לרכושם ו/או לגופם של אנשים ו/או משתמשים אחרים ו/או מי מעובדי פלאפון ו/או מי מלקוחותיה, או על מנת למנוע פגיעה או נזק אחרים לפי שיקול דעתה של פלאפון.
• במקרה בו העבירה ו/או המחתה פלאפון לצד שלישי את פעילותה ו/או את זכויותיה וחובותיה לצדדים שלישיים, ובלבד שצדדים שלישיים כאמור יקבלו על עצמם את ההוראות המפורטות בתקנון זה בקשר עם המידע.
אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכותה של פלאפון להעביר לצדדים שלישים מידע אנונימי ו/או אגרגטיבי שאינו אישי ו/או אשר אין בו כדי לזהות את הגולש/ת בשמה ו/או בפרטי זהותה באופן ישיר או באופן סביר, לרבות הפיכת מידע אישי (אם ישנו) לאנונימי לצורך מחקר וסטטיסטיקה ולמען המטרות המנויות לעיל.
פרסומות או קישורים באפליקציה
באפליקציה עשויים להיכלל פרסומות ו/או קישורים ('לינקים') לאתרי אינטרנט שאינם מופעלים ע"י פלאפון (להלן יחד "קישורים"). הקישורים נועדו אך ורק לנוחיותך ולידיעתך. קישורים אלו אינם בשליטתה של פלאפון והיא אינה מפקחת על תוכן האתרים המקושרים דרכם. ככל שהאתר מכיל קישורים אלו, אין בכך כדי להעיד על הסכמה ו/או אחריות של פלאפון לתכנים המופיעים באתרים המקושרים ו/או מהווה ערובה לאמינותם, עדכניותם, תקינותם או חוקיותם ו/או למדיניות הפרטיות ותנאי השימוש הננקטים על ידי בעליהם. פלאפון אינה אחראית לכל תוצאה שתיגרם כתוצאה מהשימוש באתרים המקושרים ו/או מהסתמכות עליהם וממליצה לקרוא בעיון את תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של אתרים אלו, ככל שקיימים, ו/או לפנות לבעלי האתרים המקושרים בכל מקרה של טענה או בקשה בעניין.
שילוב המידע
כחלק ממדיניותה, שואפת פלאפון להמשיך ולשפר את ביצועי האפליקציה והשירותים, ולכן, עשויה פלאפון לשלב את המידע שנאסף כאמור לעיל, עם מידע זמין לציבור ומידע שמקבלת מקבלים מחברות שהנן שותפות עסקיות של החברה. על ידי שילוב של המידע כאמור, ביכולתנו לשפר את חווית הגלישה שלך באתר תוך הצגת מוצרים רלוונטיים יותר ומבצעים אשר סבורה פלאפון שיעניינו את המשתמש, כמו גם לצורך תקשורת טובה יותר עימו. ככל שתשלב החברה מידע אישי עם מידע שאינו אישי, המידע המשולב יטופל כמידע אישי כל זמן שהוא ממשיך להיות משולב.

משך זמן שמירת המידע שנאסף
פלאפון מכבדת את פרטיות משתמשיה ואת שליטתם במידע האישי שלהם ועל כן רשאי המשתמש בכל עת, לשנות, לעדכן או להסיר את המידע האישי שלו על ידי פנייה אלינו בכתובת Contact@pelephone.co.il ככל שלא יעשה כן המשתמש, תשמור החברה את המידע הנאסף כל זמן שיידרש באופן סביר על מנת לספק את השירותים.

אבטחת מידע
החברה מיישמת באפליקציה מערכות ונהלים לאבטחת מידע ועומדת בדרישות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע"ז-2017. בעוד שמערכות ונהלים אלה מצמצמים את הסיכונים לחדירה בלתי-מורשית למחשבי ושרתי החברה, אין בהם בטחון מוחלט. לכן, החברה לא מתחייבת שהשירותים באתר יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה בלתי-מורשית למידע המאוחסן בו.
ככל שאתה מאמין שהמידע שלך טופל שלא בהתאם למדיניות שלנו, אנא פנה אלינו ישירות בכתובת Contact@pelephone.co.il.

יצירת קשר
במידה ויש לך שאלות נוספות או הערות בנוגע למדיניות הפרטיות, הנך מוזמן לפנות אלינו באמצעות בכתובת Contact@pelephone.co.il ואנו נעשה את מירב המאמצים לחזור אליך תוך זמן סביר.