שינוי רקע
שינוי גודל טקסט

משוב נגישות

טופס זה נועד להזנת משוב בנושא נגישות בלבד.
לתשומת ליבכם – לא יינתן מענה לפניות בנושאים אחרים.

ראיון עם רונן הורביץ- סמנכ"ל מערכות מידע של בזק בינלאומי, פלאפון ו-yes

נפגשנו עם רונן הורביץ – סמנכ"ל מערכות מידע של בזק בינלאומי, פלאפון ו- yes לשוחח על מערכת ה- CRM החדשה שהושקה בשלוש החברות, על תוכניות ל- 2021 ועל כל מה שמיוחד בעובדים שלנו.
 

| 25/01/21 | 16:28 | זמן קריאה: דקה

סינרגיה בעולם טכנולוגי
"הסינרגיה בעולם ה- IT היא אתגר לא פשוט מטבעו, היות ומדובר על טכנולוגיות, מערכות ותפיסות עבודה שונות. לכן בשלב הראשון הקמנו הנהלה משותפת, גיבשנו תפיסות ניהוליות ומקצועיות ותוכניות עבודה ביחד ואני חייב לציין שבעקבות הקורונה והאינטנסיביות של השנה שעברה אנחנו מרגישים כאילו אנחנו עובדים יחד כבר 20 שנה."


(shutterstock)

פרויקט ה- CRM המשותף
"כדי לממש את החזון של סינרגיה בין שלוש חברות התקשורת יחד, חובה שתהיה לנו מערכת CRM
שתאפשר מקסום של הפוטנציאל העסקי ותתמוך בפעילות הסינרגטית.
מערכת אחת שתכיל את המידע ותהיה הכי חדשנית שיש. בחרנו את המערכת הטובה ביותר לניהול לקוחות, כזו שתאפשר לנו בראש ובראשונה לשדרג את חווית הלקוח ולא פחות חשוב, לייצר קפיצת מדרגה נוספת בחוויית העובד.
בחרנו במערכת
salesforce, שהיא המתקדמת והמובילה בשוק העולמי. יש לה יכולת של אינטליגנציה מלאכותית, בה על סמך הנתונים של הלקוח נוכל להציע הצעות מותאמות לצרכים שלו.
בשונה משיטת הביצוע של פרויקטים בסדר גודל כזה, לא לקחנו חברה חיצונית שתנהל את הפרויקט. היה חשוב לנו שהאנשים שלנו יבחנו, יאפיינו ויביאו את הצורך האמיתי שלהם מהשטח למערכת. לכן הקמנו מנהלת שתנהל את הפרויקט, עובדים משלוש החברות עובדים יחד על כל הבטי הפרויקט:
אפיון, יישום, הטמעה, הכשרה, למידה. הפרויקט מבוצע בשיתוף הדוק עם חטיבת הלקוחות, חטיבת השיווק, מחלקות ההדרכה ורוב החטיבות בחברות.
בתוך 10 חודשים מתחילת הפרויקט, עלינו עם הגרסה הראשונה, מדובר בלוחות זמנים מאתגרים וקצרים במיוחד לפרויקט בסדר גודל כזה.
קיבלנו פידבקים מעולים, המערכת קלה להבנה ומאוד אינטואיטיבית למשתמש."


(shutterstock)

תוכניות ל- 2021
"מתוכננות 3 גרסאות השנה במערכת - CRM החדשה ואני מאמין ששם אנחנו נשקיע את מרבית האנרגיות.
יש בתכנון גם מערכת לטכנאים."

העובדים שלנו
יש לנו עובדים מצוינים בשלוש החברות. חבר'ה שאוהבים לבוא לעבודה, הטכנולוגיה מעניינת אותם, האווירה מאוד משפחתית.
אנחנו שלוש חטיבות טכנולוגיה, ואנחנו עובדים עם הטכנולוגיה הכי מתקדמת שיש היום.  
אנחנו מתקדמים בקצבים מהירים, הרבה פעילויות, ופרויקטים,. הפעילות הסינרגטית מהווה עבור העובדים אתגר גדול מאוד ופותחת בפניהם אפשרות ללמידה שלא ניתן למצוא היום כמעט באף חברה בסדרי גודל כמו שלנו.
לכן אנחנו מחפשים היום עובדים שרעבים ללמוד, מסתגלים מהר לשינויים, אנשי צוות מעולים אנשים שיודעים לעבוד בריבוי ממשקים עם יחסי אנוש טובים, לא מוגזם להגיד שאני מחפש איכות אנושית לפני הכל – תהיה בן אדם, חבר, קולגה.
אנחנו מתחייבים לספק אינסוף ידע טכנולוגי, אתגרים, למידה והמון ניסיון."


 

כתבות נוספות מהבלוג שיעניינו אותך:

תגובות ({{comments.length}} תגובות) מכילה תוכן ללא תוכן
הוסף תגובה
שדה חובה
שדה חובה
חרגת מ-1000 תוים
תגובתך התקבלה ותפורסם בעמוד זה בהקדם האפשרי
אירעה שגיאה בביצוע הפעולה
  1. {{ comment.subject }}
    {{ comment.fullName }} ({{ comment.createDate }})
    {{ comment.content }}
אנחנו כאן בשבילך
צרו איתנו קשר
בדרך שהכי נוחה לכם
התכתבו איתנו ב WhatsApp התכתבו איתנו ב WhatsApp סמסו לנו שירות אישי
במייל
שירות הזמנת שיחה שירות הזמנת שיחה פעולות בשירות עצמי פעולות בשירות עצמי פייסבוק מסנג'ר איתור
מרכזי פלאפון
מוקדים
טלפוניים
זימון תור
למרכזי פלאפון
פלאפון עדכנה את מדיניות הפרטיות ותנאי השימוש שלה. לעיון לחץ כאן.