שינוי רקע
שינוי גודל טקסט

משוב נגישות

טופס זה נועד להזנת משוב בנושא נגישות בלבד.
לתשומת ליבכם – לא יינתן מענה לפניות בנושאים אחרים.


כתב אחריות לטלפון סלולארי מתוצרת NOKIA 

הגדרות
במסגרת כתב אחריות זה, למונחים שלהלן המשמעות המפורטת לצידם:
 
"NOKIA" - יצרן טלפון סלולארי
"יורוקום תקשורת סלולארית בע"מ" (להלן: "יורוקום")- החברה אשר מייבאת מכשיר מושא תעודת אחריות זו לישראל .
"המוצר" - טלפון סלולארי מתוצרת NOKIA
"לקוח" - מי שמחזיק כדין במוצר אשר יובא ארצה ע"י יורוקום בלבד וכן בתעודת אחריות זו. 
"משווק מורשה" - הגוף המורשה לשווק את המוצר על ידי יורוקום .
"מערכת רט"ן" - מערכות רדיו-טלפון-נייד הפועלות בשיטה סלולארית.
"תחנת שירות מורשית" - תחנת שירות/מעבדה למתן שירותים טכניים לטלפונים סלולאריים מתוצרת NOKIAולאביזרים נלווים מאושרים,  ומורשית לעסוק בכך. רשימת תחנות השירות המורשות מצורפת לתעודת  אחריות זו.
"נקודת המכירה" - נקודת המכירה בה נמכר המוצר ללקוח.
 
יורוקום אחראית כלפי הלקוח בלבד, לתקינות המוצר, מבחינת ליקויים כלשהם בעבודה ו/או חומרים, בתנאי שנעשה במוצר שימוש נכון וסביר בהתאם להוראות NOKIA ו/או יורוקום.
 
השירות במסגרת כתב אחריות זה מוגבל ויינתן בכפוף לתנאים הבאים:
1. האחריות למוצר היא לתקופה של שנה אחת (12 חודשים) ("תקופת האחריות"). על אף האמור, בכל הנוגע ללקוח שאינו בגדר "צרכן" כמשמעותו של מונח זה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א- 1981, האחריות לסוללה לגביו הינה 6 חודשים  בלבד. תקופת האחריות מתחילה עם מסירת המוצר ללקוח. אביזרים נלווים נוספים בערכה, מלבד המטען, ניתנים במתנה ותקופת האחריות בגינם הינה 30 ימים ממועד מסירתם ללקוח.
 
2. האחריות תקפה אך ורק למוצרים שיובאו לישראל על ידי יורוקום.
 
3. מוצר אשר נתגלה בתוך תקופת האחריות כלקוי ואשר סיבת הליקויים הינה  בעבודה ו/או חומרים, יתוקן על ידי יורוקום ו/או מי מטעמה, או יוחלפו בו חלקים פגומים או חלקים אשר לא תפקדו בהתאם למפרט הטכני, בחלקים חדשים ומקוריים, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של יורוקום ו/או מי מטעמה ועל חשבונן, ויורוקום ו/או מי מטעמה תמסור ללקוח אישור על ביצוע התיקון הכולל פירוט של מהות התיקון והחלקים שהוחלפו. לא תוקן המוצר כאמור – יורוקום ו/או מי מטעמה תספק ללקוח מוצר חדש זהה או  מסוג ואיכות דומים ושווי ערך או תשיב ללקוח את התמורה ששילם בעדו, הכל  לפי בחירת יורוקום ו/או מי מטעמה. ההתחייבות לתיקון כאמור בסעיף זה כפופה להוראות ולסייגים שבכתב אחריות זה.
 
4. קבלת המוצר על ידי הלקוח מהווה אישור מצידו כי המארז החיצוני של המוצר  והחלקים החיצוניים שלו: לרבות מסך, אנטנה, לוח מקשים וכו', הם חדשים לחלוטין וללא פגם בעת הרכישה על ידי הלקוח.
 
5. היה והמוצר תוקן או הוחלף על ידי יורוקום ו/או מי מטעמה, המוצר המתוקן או המוחלף  יהיה  מכוסה על ידי כתב אחריות זה ליתרת תקופת האחריות. תקופת האחריות לא  תוארך עקב תיקונים ו/או החלפות מעבר לתקופת האחריות המקורית. המוצר  המקולקל אם הוחלף או החלקים המוחלפים, יהיו לאחר ההחלפה לרכוש יורוקום ו/או מי מטעמה.
 
 
6. הוצאות הובלה/משלוח של המוצר אל או מתחנת השירות יחולו על הלקוח.
 
7. המוצר יתוקן בתוך עשרה ימים מיום שנמסר לתחנת השירות המורשית, או לחילופין בתוך ארבעה עשר יום מיום שנמסר לנקודת המכירה. שבתות וחגים  לא יבואו במניין התקופות הנ"ל.
 
8. כתב אחריות זה אינו מכסה התקנות ו/או תיקונים כלשהם במערכות כלשהן אשר אינן המוצר.
 
9. היה והתברר שהליקוי במוצר, אשר התגלה במהלך תקופת האחריות, הינו כתוצאה מהמקרים המפורטים להלן, תודיע תחנת השירות המורשית על כך ללקוח קודם לביצוע התיקון ובמקרה כזה יהיה הלקוח חייב לשלם ליורוקום ו/או מי מטעמה ו/או לתחנת השירות המורשית מטעמן בגין הנסיעה, הובלה, דמי  משלוח, העבודה, החומרים, הרכיבים, האביזרים וכדומה, אשר נדרשו לצורך  ביצוע העבודה, בהתאם למחירון אשר יהיה בתוקף ביורוקום ו/או מי מטעמה באותה עת:
א. במקרים בהם נוצרו ליקויים במוצר כתוצאה משימוש לא נכון ו/או לא סביר ו/או טיפול שלא בהתאם להוראות NOKIA ו/או יורוקום ו/או מי מטעמה ו/או רשלנות, זדון, הזנחה, אחזקה ו/או אחסון שלא בהתאם להוראות NOKIA ו/או יורוקום ו/או מי מטעמה, שבר, חדירת נוזלים, לחות יתר, ביצוע תיקונים ו/או התקנות ו/או תוספות ו/או שינויים ו/או טיפולים טכניים כלשהם על  ידי גוף ו/או אדם ו/או  תחנת שירות אשר לא  הוסמכו לכך על ידי יורוקום ו/או מי מטעמה, לרבות מקרים בהם מתקיים במוצר אחד או יותר מאלה, הגורם לליקוי או המונע מיורוקום ו/או מי מטעמה את היכולת לתקנו: (1) הקבצים הטוענים את מערכת ההפעלה (Bootloader) לא נעולים (או נעשה ניסיון לשנותם / לפרוץ אותם) (2) מערכת ההפעלה שונתה (או נעשה ניסיון לשנותה) (3) בוצעה גישה לקבצים (או שינוי בהרשאות גישה אליהם) הגורמים לשינוי בתצורת גרסת התוכנה ו/או מערכת ההפעלה.
ב. תאונות ו/או כח עליון שהתרחש לאחר מסירת המוצר ללקוח (כולל אך לא מוגבל לנפילה, שבר, פגיעת ברק, נוזלים, אש) נתיכים שרופים ו/או שימוש באביזרים )כגון מטען ו/או סוללה( לא מאושרים על ידי NOKIA ו/או יורוקום ו/או מי מטעמה לשימוש ו/או לא מקוריים ו/או חיבור מכני או חשמלי של המוצר לאביזרים  נלווים ו/או לציוד שלא אושר לשימוש עם המוצר על ידי NOKIA ו/או יורוקום ו/או מי מטעמה ו/או מכל סיבה אחרת שאינה קשורה ל NOKIA ו/או ליורוקום ו/או מי מטעמה.
 
10. מבלי לגרוע מכל האמור בתעודת אחריות זו, כתב אחריות זה לא יחול על המוצר והלקוח לא יהיה מכוסה מבחינת האחריות לפי כתב אחריות זה בכל אחד מהמקרים הבאים:
א. הלקוח לא מסר את המוצר לתיקון במהלך תקופת האחריות.
ב. במקרים בהם נוצרו ליקויים במוצר עקב נזק מכוון.
ג. המספר הסדרתי המזהה שעל תווית הזיהוי של המוצר או קוד התאריך שעל האביזר - הוסרו ו/או נמחקו ו/או שונו.
ד. במקרים של חוסר זמינות ו/או טווח פעולה ו/או של תקלות במערכות הרט"ן ו/או כיסוי של השירות הסלולארי המופעל על ידי ומטעם מי שהורשה לכך מטעם שר התקשורת ו/או עקב עומס במערכות האלחוטיות שלהם ו/או עקב כל הפרעה אלחוטית שאינה נובעת מליקויים במוצר.
 
11. האחריות הכוללת של יורוקום לתביעת נזקים כלשהם שייגרמו כתוצאה משימוש במוצר, ללא קשר לנסיבות אשר גרמו לנזק, לא תעלה בשום מקרה על מחיר הרכישה המקורי של המוצר. יורוקום לא תהיה אחראית בשום מקרה לנזקים עקיפים ו/או מיוחדים ו/או תוצאתיים ו/או נלווים, בין במישרין ובין בעקיפין, בין אם במקרה או כתוצאה משימוש במוצר, כולל אך לא מוגבל להפסדים כלשהם  העשויים להיגרם  בהכנסה ו/או ברווח ללקוח ו/או לצד שלישי, עקב שימוש ו/או אי שימוש במוצר או ציוד נלווה, ותביעות על ידי צד שלישי עקב שימוש במוצר.
 
12. למעט התחייבותה המפורשת של יורוקום כמפורט בכתב אחריות זה, לא קיימת כל  אחריות או התחייבות, בין בכתב ובין בעל פה, של יורוקום. כל אחריות למוצרים או  לשימוש בהם לרבות, אך לא רק, באשר להתאמת המוצרים לשימוש בהם, תהיה בהתאם לכתב אחריות זה בלבד.
 
13. עד תום תקופת האחריות (או במקרה שמחיר המוצר במועד הרכישה עולה על  300 שקלים - במשך שנה נוספת לאחר תום תקופת האחריות), רשאי הלקוח לרכוש מיורוקום ו/או מי מטעמה חלקי חילוף לשם תיקון המוצר תמורת תשלום.
 
14. משווק מורשה ו/או תחנת שירות מורשית ו/או גוף ו/או אדם כלשהו אינם מוסמכים על ידי יורוקום לתת אחריות ו/או מחויבות כלשהי,  אשר חורגים ממסגרת כתב אחריות זה.
 
15. האחריות על פי תעודה זו הינה תקפה בתחומי מדינת ישראל בלבד. על הוראות כתב אחריות זה יחולו באופן ייחודי חוקי מדינת ישראל. סמכות השיפוט הייחודית בכל הנוגע והקשור בכתב אחריות זה הינה בבתי המשפט המוסמכים באחת מארבע הערים הבאות: באר שבע, תל-אביב, ירושלים, חיפה.
 
16. לקבלת שירות יש לפנות לאחת מתחנות השירות המורשות המפורטות ברשימה  המצורפת או לנקודת המכירה. לפני כן - אנא עין במדריך למשתמש. ייתכן ובדיקה של הוראות השימוש או התכונות של המוצר תחסוך לך פנייה לתחנת השירות!
 
 
פרטי המוצר
 
סוג המוצר ותיאורו: _________________________________________
 
מספר סידורי: _____________________________________________
 
שם הדגם: ________________________________________________
 
שנת ייצור: __________________תאריך הרכישה: _____/_____/______
 
פרטי החנות המוכרת________________________________________
 
חתימת תחנת השירות/מכירה: __________________________________
 
חתימת נציג וחותמת: ________________________________________
 
 
פלאפון תקשורת סלולארית בע"מ
ח.פ. 511076572
דרך יצחק רבין 33 גבעתיים
 
 
רשימת תחנות שירות מורשות:
 
• חיפה חוצות המפרץ – רח' החרושת 50, קניון לב המפרץ
 
• חדרה – רח' ארבע האגודות 1, שערי חדרה
 
• פתח תקווה – רח' בן ציון גליס 9, בניין סגולה 2000 אזור התעשיה 
 
• ירושלים גבעת שאול – בית  הדפוס 12 בית שנהב 
 
• באר שבע – רח' חיל הנדסה 1 מרכז BIG
 
• תל אביב– רח' יגאל אלון 76
 
• רמת גן– רח' דרך בן גוריון 13, מגדלי קונקורד
 
 
פירוט עדכני של מרכזי שירות נוספים ושעות פעילות ועדכונים לגבי מיקום ושעות פעילות  תחנות השירות שלעיל, ניתן לקבל בטלפון 198* (מפלאפון)
או 1-800-050-199
 
אנחנו כאן בשבילך
צרו איתנו קשר
בדרך שהכי נוחה לכם
התכתבו איתנו ב WhatsApp התכתבו איתנו ב WhatsApp סמסו לנו שירות אישי
במייל
שירות הזמנת שיחה שירות הזמנת שיחה פעולות בשירות עצמי פעולות בשירות עצמי פייסבוק מסנג'ר איתור
מרכזי פלאפון
מוקדים
טלפוניים
זימון תור
למרכזי פלאפון
פלאפון עדכנה את מדיניות הפרטיות ותנאי השימוש שלה. לעיון לחץ כאן.